「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 맞춰, 소비자와의 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하도록 가전렌탈비용(㈜현성전자)이 다음 기준을 정해 둡니다.
1. 렌탈 이용 중 분쟁이 생겼을 때의 접수 순서
1. 고객센터 1644-5019 로 접수 (평일 09:00~18:00)
2. 접수 후 3영업일 이내에 담당자의 1차 상담이 이루어짐
3. 회사 정책으로 풀기 어려우면 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있음 (☎ 1372)
4. 법적 분쟁이 생기면 회사 본점 소재지 법원이 관할
2. 소비자원을 통한 분쟁조정
회사와 풀기 어려운 분쟁은 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용하실 수 있습니다.
- 전자거래분쟁조정위원회 누리집은 www.ecmc.or.kr 입니다
- 전화로는 한국소비자원 ☎ 1372, 누리집은 www.kca.go.kr 입니다
3. 구독 청약 철회 안내
구독 계약을 맺은 날부터 7일 이내에는 위약금 없이 청약을 철회하실 수 있습니다. 다만 아래에 해당하면 철회가 제한됩니다.
- 설치했거나 쓰던 제품이 고객 과실로 훼손된 경우
- 시간 경과로 재판매가 어려워진 경우
- 고객이 정한 사양대로 따로 만든 경우
모델마다 약정 조건이 다르므로, 여러 품목을 함께 구독하신 경우 청약 철회·환불·위약금이 품목별로 어떻게 적용되는지는 상담에서 확인해 주십시오.
4. 환불 시기와 금액은 설치 시점에 따라 나뉩니다
- 제품을 아직 설치하지 않은 경우: 3영업일 이내에 전액 환불
- 설치 후 7일 이내에 환불하는 경우: 7영업일 이내에 회수비를 뺀 금액 환불
- 약정 중간에 해지하는 경우: 14영업일 이내에 위약금을 뺀 금액 환불
5. 교환이나 반품에 드는 배송·회수 비용의 부담
- 제품 하자 또는 잘못 배송된 경우에는 회사가 비용을 맡습니다
- 단순 변심으로 바꾸거나 돌려보내는 경우 왕복 배송비와 회수비는 고객 몫입니다
6. 무상수리와 A/S
구독하는 동안 제품이 고장 나면 100% 무상수리가 원칙입니다. 아래의 경우에는 유상수리로 바뀝니다.
- 낙하, 침수, 외부 충격 등 고객 과실
- 낙뢰, 화재, 침수 등 천재지변
- 정해진 사용 환경과 다르게 쓴 경우
7. 중도 해지 때 위약금 계산식
약정 기간 중에 해지하시면 아래 식대로 위약금이 계산됩니다.
위약금 = 약정 할인 누계액 × 10% × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
8. 사업자 표시 사항
- 상호 ㈜현성전자
- 대표자 남윤성
- 사업자등록번호 519-87-01111
- 통신판매업번호 제2018-서울광진-0086호
- 대표번호 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 근거해 만든 것입니다.